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單項(xiàng)選擇題

解決文化沖突的方法包括（）。
①注重傾聽
②允許任何個(gè)性存在
③強(qiáng)調(diào)文化
④確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境

A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)組織文化和員工個(gè)性發(fā)生沖突的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是（）。

A.強(qiáng)調(diào)文化
B.允許任何個(gè)性存在
C.注重傾聽
D.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境

單項(xiàng)選擇題

客服中心處理一個(gè)客戶呼叫所用的時(shí)間段，屬于（）資源。

A.時(shí)間
B.資金
C.信息
D.人力