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單項(xiàng)選擇題

由于話務(wù)員與客戶不見面，電話成為提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有（）性。

A.復(fù)雜
B.單純
C.重要
D.唯一

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單項(xiàng)選擇題

電話溝通不僅可以為客戶提供足不出戶的便利，也可以（）。

A.杜絕客戶投訴
B.提高客戶滿意度
C.使企業(yè)低成本吸引客戶
D.延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間

單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員與客戶的溝通應(yīng)以發(fā)現(xiàn)客戶需求、提供客戶需求、（）、滿足客戶需求為目標(biāo)。

A.創(chuàng)造客戶需求
B.開發(fā)市場(chǎng)需求
C.研究客戶心理
D.適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境