多項選擇題

以下屬于培訓管理崗的工作職責的是（）。

A.根據(jù)工作需要承擔維護考核題庫，輔助完成員工業(yè)務(wù)考核工作。
B.建立培訓體系制度，制定、執(zhí)行培訓計劃和效果評估。
C.完成各類業(yè)務(wù)資料和信息編制、維護和更新工作，對各種信息資料分類整理。
D.收集、歸類、編制培訓資料，根據(jù)業(yè)務(wù)需求實施培訓。

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判斷題

及時統(tǒng)計分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)、指標，優(yōu)化服務(wù)策略，降低服務(wù)成本，這屬于業(yè)務(wù)管理崗的職責范圍。

答案：錯誤

判斷題

關(guān)注員工的工作狀態(tài)、激發(fā)員工士氣，建立良好的團隊工作氛圍，這屬于運營管理崗的職責范圍。

答案：錯誤

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以下屬于培訓管理崗的工作職責的是（）。

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及時統(tǒng)計分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)、指標，優(yōu)化服務(wù)策略，降低服務(wù)成本，這屬于業(yè)務(wù)管理崗的職責范圍。

關(guān)注員工的工作狀態(tài)、激發(fā)員工士氣，建立良好的團隊工作氛圍，這屬于運營管理崗的職責范圍。

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以下屬于培訓管理崗的工作職責的是（）。

及時統(tǒng)計分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)、指標，優(yōu)化服務(wù)策略，降低服務(wù)成本，這屬于業(yè)務(wù)管理崗的職責范圍。

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