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判斷題

投訴工單回訪時間，視95598客服代表工作進(jìn)度安排而定，確保時限內(nèi)回訪即可。

答案：錯誤

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95598客服代表在回訪客戶前應(yīng)熟悉工單回復(fù)內(nèi)容，不得以閱讀工單的方式回訪客戶，遇客戶不便接受回訪時應(yīng)與客戶約定下次回訪時間。

答案：正確

客戶明確提出不需回訪、撤銷訴求的投訴工單，可不進(jìn)行回訪。

答案：正確