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多項(xiàng)選擇題

需求層次理論包括（）。

A.生理需求
B.社交需求
C.自我滿足需求
D.尊重需求

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依據(jù)不同場景和預(yù)期效果我們可以將提問劃分為開放式提問和封閉式提問。

答案：正確

與客戶達(dá)成共識尋求解決方案這比步驟是整個(gè)服務(wù)流程最核心的環(huán)節(jié)，并最終決定了客戶滿意程度的高低。

答案：正確