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判斷題

與客戶達(dá)成共識(shí)尋求解決方案這比步驟是整個(gè)服務(wù)流程最核心的環(huán)節(jié)，并最終決定了客戶滿意程度的高低。

答案：正確

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建立良好的溝通范圍足以在業(yè)務(wù)解答正確的基礎(chǔ)上讓多數(shù)客戶感到滿意。

答案：錯(cuò)誤

傾聽和積極的反饋可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重，也能夠向客戶傳達(dá)體諒客戶的情感。

答案：錯(cuò)誤