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單項選擇題

封閉式提問的作用是（）

A.獲得更全面的情況
B.引導(dǎo)確認(rèn)更詳盡的細節(jié)
C.確認(rèn)客戶的真實意圖
D.提升客戶的信任感

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單項選擇題

傾聽是最重要的溝通技巧。傾聽講究（）、看、聽三個要點

A.停
B.靜
C.記
D.等

單項選擇題

（）是表示說話人對某一行為或事情的看法和態(tài)度，是思想感情運動狀態(tài)支配下語句的聲音形式

A.語氣
B.重音
C.節(jié)奏
D.停連