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判斷題

十字文明用語(yǔ)是指“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、慢走、再見”。

答案：錯(cuò)誤

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辦理業(yè)務(wù)時(shí)需接聽電話時(shí)，先征得客戶同意，規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)是：“等一下，我接個(gè)電話”。

答案：錯(cuò)誤

業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)是：“請(qǐng)您稍候，我馬上為您辦理”。

答案：正確