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單項選擇題

下列哪些屬于《反洗錢法》的立法宗旨?()

A.預防洗錢活動
B.維護金融秩序
C.遏制洗錢犯罪
D.加強風險管理

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單項選擇題

客戶投訴客服人員解釋口徑不一致，表示10086投訴處理答復時限是48小時，但地市公司答復其處理時限是72小時。客戶對此不滿，要求公司上門賠禮道歉或者賠償其300元的話費.下列關于這個案例的處理要點正確的是（）

A.要畏懼此類客戶，投訴處理時保持熱情主動
B．多給客戶尊重，處理客戶問題時適時給出一些關懷語句
C．與公司領導做好溝通，取得領導的支持
D．不要與客戶糾纏移動業(yè)務以外的問題，減少處理時限

單項選擇題

執(zhí)行交叉配血，進行護理查對查，應（）

A.認真核對交叉配血單，患者血型驗單，患者床號、姓名、性別、年齡、病區(qū)號、住院號
B．抽血（交叉）前須在試管上貼打印條形碼，要有病區(qū)（號）、患者床號、姓名，采血項目內容
C．血液標本按要求抽足血量，不能從正在補液肢體的靜脈中抽取
D．抽血時若對驗單與患者身份有疑問，應與主管醫(yī)生、當值高年資護士重新核對，不能在錯誤驗單和錯誤標簽上直接修改，應重新打印正確檢驗單及標簽