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問答題
導(dǎo)游常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好（）
A.正確
B．錯誤
B．錯誤
答案：
A. 正確導(dǎo)游在與游客交流時(shí)，使用“正視”的目光語可以傳達(dá)出自信、坦誠、親切和友好的態(tài)度。正視可以增強(qiáng)溝通的效果，使游客...
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問答題
在產(chǎn)品或者服務(wù)合約中，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身情況考慮是否提供投訴電話或者其他投訴渠道信息（）
A.正確
B．錯誤
B．錯誤
答案：
B．錯誤在產(chǎn)品或服務(wù)合約中，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)必須提供投訴電話或其他投訴渠道信息。這是為了確?？蛻粼谟龅絾栴}或不滿時(shí)能夠及時(shí)有...
問答題
導(dǎo)游與游客交往時(shí)應(yīng)把握正確的心態(tài)，尊重游客，與游客保持平行性交往，力戒交鋒性交（）
A.正確
B．錯誤
B．錯誤
答案：
A. 正確導(dǎo)游在與游客交往時(shí)，確實(shí)應(yīng)該保持尊重和專業(yè)，避免與游客發(fā)生不必要的沖突或交鋒。導(dǎo)游的角色是服務(wù)提供者，應(yīng)該努力...
