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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)營(yíng)銷人員的交談禮儀規(guī)范，當(dāng)客戶與營(yíng)銷人員在某些問題上產(chǎn)生意見分歧時(shí);營(yíng)銷人員應(yīng)（）

A.說明公司政策
B．努力說服客戶
C．尊重與服從客戶
D．說明投訴通道

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單項(xiàng)選擇題

事故隱患分類（）

A.違反型隱患
B．由于某些因素而引起的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)
C．其它隱患

單項(xiàng)選擇題

所謂（）的異議是指客戶對(duì)服務(wù)舉措、行為等方面感到不滿意、沒有需求或產(chǎn)品功能未能滿足客戶需求而產(chǎn)生的異議

A.真實(shí)
B．虛假
C．直接
D．隱藏