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問答題
用戶進(jìn)線表示航班發(fā)生航變，要求申請(qǐng)非自愿改簽，坐席告知用戶幫其聯(lián)系航司核實(shí)航班狀態(tài)，稍后給其回電，首次與用戶預(yù)約1小時(shí)后回電，用戶認(rèn)可（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A. 正確 解析：在處理航班發(fā)生航變的用戶咨詢時(shí)，首先需要確認(rèn)航班的具體情況。由于需要與航司核實(shí)航班狀態(tài)，這通常需要一...
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問答題
用戶進(jìn)線表示不認(rèn)可退改簽手續(xù)費(fèi)，外呼航司核實(shí)手續(xù)費(fèi)一致，與用戶解釋不認(rèn)可，因南航特殊產(chǎn)品，協(xié)商承擔(dān)手續(xù)費(fèi)50%，用戶仍不認(rèn)可，預(yù)警關(guān)單（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A. 正確 解析：在處理客戶投訴時(shí)，如果客戶對(duì)退改簽手續(xù)費(fèi)有異議，客服人員首先需要核實(shí)手續(xù)費(fèi)的正確性。如果核實(shí)后發(fā)現(xiàn)手...
