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單項選擇題

以下屬于客服人員心理素質(zhì)內(nèi)容的是（）

A.對各種問題的分析解決能力
B.保持謙虛
C.豐富的專業(yè)知識
D.情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力

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單項選擇題

以下屬于客服人員品格素質(zhì)內(nèi)容的是（）

A.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力
B.良好的傾聽能力
C.良好的自控力
D.滿負(fù)荷情感付出的支持能力