移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2018.09.30)

填空題
陪同客戶并做引導時應(yīng)注意行走過程中（）側(cè)高于（）側(cè)，前方高于（）方，如果路不熟，陪同者應(yīng)在（）引導。
答案：內(nèi)；外；后；左前方
填空題
在接電話時切忌使用“（）”、“（）”。
答案：說；講
判斷題
客戶的拒絕實際上只是一種正常的反應(yīng)，并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和，學會換位思考與堅持。
答案：正確
填空題
商務(wù)禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身本質(zhì)，也折射出地點企業(yè)的（）和企業(yè)的（）
答案：企業(yè)文化水平；辦理境界
判斷題
為集團領(lǐng)導提供真情服務(wù)對提升集團的占有率及收入將起決定性作用。
答案：正確
判斷題
在順振情況下，如果終端在設(shè)定時間內(nèi)不應(yīng)答，則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個終端。
答案：正確
填空題
客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中“三查原則”指（）、（）、（）。
答案：查客戶異動；查關(guān)鍵時刻；查工作計劃
判斷題
內(nèi)部員工有著不同的社會背景和資源，調(diào)動員工的積極性，請員工主動收集競爭對手信息也是較為合理的途徑。
答案：正確
單項選擇題
不屬于“三訪”內(nèi)容指的是（）。
A、適時電話回訪
B、祝福短信約訪
C、及時接待來訪
D、預約客戶走訪
填空題
IMS業(yè)務(wù)的計費周期為（）。業(yè)務(wù)開通，功能費（）生效，業(yè)務(wù)變更，功能費（）生效。
答案：自然月；當月；次月

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移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2018.09.30)

陪同客戶并做引導時應(yīng)注意行走過程中（）側(cè)高于（）側(cè)，前方高于（）方，如果路不熟，陪同者應(yīng)在（）引導。

在接電話時切忌使用“（）”、“（）”。

客戶的拒絕實際上只是一種正常的反應(yīng)，并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和，學會換位思考與堅持。

商務(wù)禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身本質(zhì)，也折射出地點企業(yè)的（）和企業(yè)的（）

為集團領(lǐng)導提供真情服務(wù)對提升集團的占有率及收入將起決定性作用。

在順振情況下，如果終端在設(shè)定時間內(nèi)不應(yīng)答，則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個終端。

客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中“三查原則”指（）、（）、（）。

內(nèi)部員工有著不同的社會背景和資源，調(diào)動員工的積極性，請員工主動收集競爭對手信息也是較為合理的途徑。

不屬于“三訪”內(nèi)容指的是（）。

IMS業(yè)務(wù)的計費周期為（）。業(yè)務(wù)開通，功能費（）生效，業(yè)務(wù)變更，功能費（）生效。

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移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2018.09.30)

陪同客戶并做引導時應(yīng)注意行走過程中（）側(cè)高于（）側(cè)，前方高于（）方，如果路不熟，陪同者應(yīng)在（）引導。

在接電話時切忌使用“（）”、“（）”。

客戶的拒絕實際上只是一種正常的反應(yīng)，并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和，學會換位思考與堅持。

商務(wù)禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身本質(zhì)，也折射出地點企業(yè)的（）和企業(yè)的（）

為集團領(lǐng)導提供真情服務(wù)對提升集團的占有率及收入將起決定性作用。

在順振情況下，如果終端在設(shè)定時間內(nèi)不應(yīng)答，則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個終端。

客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中“三查原則”指（）、（）、（）。

內(nèi)部員工有著不同的社會背景和資源，調(diào)動員工的積極性，請員工主動收集競爭對手信息也是較為合理的途徑。

不屬于“三訪”內(nèi)容指的是（）。

IMS業(yè)務(wù)的計費周期為（）。業(yè)務(wù)開通，功能費（）生效，業(yè)務(wù)變更，功能費（）生效。

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陪同客戶并做引導時應(yīng)注意行走過程中（）側(cè)高于（）側(cè)，前方高于（）方，如果路不熟，陪同者應(yīng)在（）引導。

在接電話時切忌使用“（）”、“（）”。

客戶的拒絕實際上只是一種正常的反應(yīng)，并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和，學會換位思考與堅持。

商務(wù)禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身本質(zhì)，也折射出地點企業(yè)的（）和企業(yè)的（）

為集團領(lǐng)導提供真情服務(wù)對提升集團的占有率及收入將起決定性作用。

在順振情況下，如果終端在設(shè)定時間內(nèi)不應(yīng)答，則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個終端。

客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中“三查原則”指（）、（）、（）。

內(nèi)部員工有著不同的社會背景和資源，調(diào)動員工的積極性，請員工主動收集競爭對手信息也是較為合理的途徑。

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