態(tài)度要真誠、莊重；表情要自然、大方；目光要坦率、誠實(shí)；語言要文雅、得體；體態(tài)要適當(dāng)配合。

一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。

融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。

分段講解法。

（1）把握送客尺度（2）明確送客地點(diǎn)（3）目送客人離開。

（1）學(xué)會(huì)傾聽（2）學(xué)會(huì)贊美（3）記住別人的名字（4）把對(duì)讓給對(duì)方（5）區(qū)別對(duì)待。

情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。

表情語是通過面部和姿態(tài)來表現(xiàn)人的思想感情、傳遞信息的態(tài)勢語言，主要表現(xiàn)在人的坐姿、立姿、面部、服飾、發(fā)型等方面。

（1）主動(dòng)、熱情、周到、善解人意。（2）集中精神。（3）誠懇招待。