95598調(diào)考95598調(diào)考題庫(案例)章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)
來源:考試資料網(wǎng)2.問答題對這一事件暴露出的問題提出改進建議。
參考答案:【暴露問題】
1.引導(dǎo)員業(yè)務(wù)不熟練、責(zé)任心不強,對自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)不熟悉,未受理客戶的報修業(yè)務(wù),未落實&l...
1.引導(dǎo)員業(yè)務(wù)不熟練、責(zé)任心不強,對自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)不熟悉,未受理客戶的報修業(yè)務(wù),未落實&l...
參考答案:【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定:
1.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》6.14:客戶欠電費需依法...
本次事件違反以下規(guī)定:
1.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》6.14:客戶欠電費需依法...
10.問答題對這個事件表現(xiàn)出的問題提出改進建議。
參考答案:【暴露問題】
1.客戶代表對于業(yè)擴服務(wù)時限不熟悉,誤導(dǎo)客戶,三個十條、 《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)...
1.客戶代表對于業(yè)擴服務(wù)時限不熟悉,誤導(dǎo)客戶,三個十條、 《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)...
