話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識章節(jié)練習(2019.07.08)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：培訓實施主要分為崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗、職業(yè)資格認證培訓四方面內(nèi)容。
參考答案：民航；銀行；旅游
參考答案：第一步，確定培訓需求，第二步，需求結(jié)果分析，第三步，確定培訓目標，第四步，確定培訓課程，第五步，確定培訓對象，第六步：擬...
參考答案：“客戶”從廣義上講，在工作領(lǐng)域任何依賴你的人都可能是你的客戶；從狹義上講，“客戶”是指那些直接從你的工作中獲益的人或組織...
參考答案：1.服務(wù)人員：包括客服中心、營業(yè)廳、客戶俱樂部、客戶經(jīng)理等各渠道服務(wù)人員。
2.客戶：直接到公司企業(yè)門戶、網(wǎng)...
參考答案：面試是與應聘人面對面溝通，考察應聘人的智力、能力、注意力、陳述是否熱情有序。同時將心理學的原理和理念與一線員工的招聘相融...