客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.12.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1 關(guān)于生產(chǎn)管理的三大手法正確的是（）。

2 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)的主要內(nèi)容包括（）。

3.填空題（）是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人相互之間進(jìn)行的信息直接傳播。

參考答案：人員傳播渠道

4.問答題試述波士頓咨詢集團(tuán)法的主要內(nèi)容？

參考答案：（1）波士頓咨詢集團(tuán)法是一種根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率與相對(duì)市場(chǎng)占有率所構(gòu)成的矩陣對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)狀況和發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)估的方法。

5 以下哪些（）是影響客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境要素？

6.填空題客戶發(fā)送（）到“10086”可開通流量閥值或定期提醒服務(wù)。

7 直營(yíng)連鎖的特點(diǎn)為（）

8 人力資源預(yù)測(cè)時(shí)，（）適用于大型企業(yè)和歷史悠久的企業(yè)。

9 三國(guó)諸葛亮揮淚斬馬謖是屬于危機(jī)處理對(duì)策中（）。

10 PERT采用（）估計(jì)值來確定每道工序。

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