A、對(duì)投訴的預(yù)防
B、關(guān)心和同情客人
C、真誠(chéng)地道歉
D、為客人解決問(wèn)題

A.七至八分
B.八分
C.九分
D.十分

A、睡眠區(qū)域
B、工作區(qū)域
C、起居區(qū)域
D、房?jī)?nèi)門(mén)廊區(qū)域
E、盥洗區(qū)域
F、坐便區(qū)

A、盥洗區(qū)域
B、多功能區(qū)域
C、會(huì)議室區(qū)域
D、餐飲區(qū)域

A、固定工作量
B、變動(dòng)工作量
C、間斷性工作量
D、常規(guī)工作量

A.橡皮刮
B.油灰刀
C.掃帚
D.抹布

A、臥室
B、休息
C、暫住
D、會(huì)議