A.確定項目進度控制方案
B.編制項目進度控制計劃
C.實施有效的進度控制
D.設計項目組織結構

A.必須要“一類一檔”
B.按時記錄客戶檔案的移出和轉入
C.嚴格執(zhí)行客戶檔案查閱制度，做好客戶信息保密工作
D.對客戶實行分層管理，并根據掌握的信息及時調整

A.簡單原因和復雜原因
B.直接原因和間接原因
C.簡單原因和間接原因
D.直接原因和復雜原因

A.電子郵件訪問
B.商務信函訪問
C.網絡在線訪問
D.電話回訪

A.協(xié)作、信任、互利共贏
B.合作、互利共贏、理解
C.信任、互利共贏、信息共享
D.協(xié)作、互利共贏、信息共享

A.增值服務方案
B.訂單查詢
C.客戶理賠
D.增值服務

A.引導客戶的需求
B.聽取客戶的問題和要求
C.對客戶的需求做出反應
D.探詢客戶新的要求
E.信息互通

A.掌握尺度
B.控制情緒
C.換位思考
D.承受挫折

A.訂單號
B.托運人電話
C.身份證號
D.提貨單號
E.收貨地址