A.話說(shuō)快一點(diǎn)
B.放慢語(yǔ)速、提高音量、避免使用太過(guò)專業(yè)的術(shù)語(yǔ)
C.平復(fù)客戶心情，給予安慰幫助
D.回答簡(jiǎn)明扼要，適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

A.提問(wèn)包含開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)
B.開(kāi)放式提問(wèn)的作用是把握問(wèn)題方向
C.封閉式提問(wèn)的作用是引導(dǎo)確認(rèn)更詳盡的細(xì)節(jié)
D.客服在提問(wèn)時(shí)需要明確客戶來(lái)電反映的內(nèi)容、目的，并思考如何表達(dá)使氛圍更融洽