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單項選擇題
售票窗口當(dāng)有乘客插隊時,售票員的正確做法是()。
A.大聲制止插隊者
B.拒絕售票給他
C.和其他乘客一起譴責(zé)他
D.禮貌地提醒他,并加快自己售票速度
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列車晚點乘客不滿時,站務(wù)員不應(yīng)有()的心態(tài)。
A.體諒乘客此時心情
B.“設(shè)備故障與我無關(guān)”
C.要對乘客有“歉意”
D.用“補過”的態(tài)度進行彌補
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當(dāng)遇到蠻不講理的乘客時,要堅持“無理不強爭,得理要讓人”的服務(wù)準(zhǔn)則,并杜絕服務(wù)忌語。
答案:
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