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單項選擇題

售票窗口當(dāng)有乘客插隊時，售票員的正確做法是（）。

A.大聲制止插隊者
B.拒絕售票給他
C.和其他乘客一起譴責(zé)他
D.禮貌地提醒他，并加快自己售票速度

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單項選擇題

列車晚點乘客不滿時，站務(wù)員不應(yīng)有（）的心態(tài)。

A.體諒乘客此時心情
B.“設(shè)備故障與我無關(guān)”
C.要對乘客有“歉意”
D.用“補過”的態(tài)度進行彌補

當(dāng)遇到蠻不講理的乘客時，要堅持“無理不強爭，得理要讓人”的服務(wù)準(zhǔn)則，并杜絕服務(wù)忌語。

答案：錯誤