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單項(xiàng)選擇題

在客服代表為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)中，（）是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

A.業(yè)務(wù)技能
B.專業(yè)知識(shí)
C.溝通技巧
D.信守承諾

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單項(xiàng)選擇題

客服中心常見的客服代表類型，其中服務(wù)能力不足，不能較為圓滿地解決客戶問(wèn)題是屬于（）。

A.優(yōu)質(zhì)型
B.漠不關(guān)心型
C.熱情友好型
D.按部就班型

單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)不是客服中心的服務(wù)內(nèi)容（）

A.投訴受理
B.個(gè)性化服務(wù)
C.數(shù)據(jù)分析
D.客戶關(guān)系維護(hù)