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判斷題

營(yíng)業(yè)員在特殊情況下與客戶問(wèn)候時(shí)，首問(wèn)語(yǔ)必須是普通話，第二句再根據(jù)情況改用方言或英語(yǔ)。

答案：正確

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根據(jù)實(shí)際工作情況營(yíng)業(yè)員熟練使用招呼用語(yǔ)、接待用語(yǔ)、收找款用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)、道別用語(yǔ)和其它服務(wù)用語(yǔ)，注意談話技巧與服務(wù)用語(yǔ)，必須使用服務(wù)禁語(yǔ)。

答案：錯(cuò)誤

在遞接資料或需客戶簽名時(shí)，以文字正向方向遞交，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。

答案：正確