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多項選擇題

現(xiàn)場服務(wù)的方式包括（）。

A.面對面
B.電話
C.短信
D.預(yù)約

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多項選擇題

“在線人工”在需要排隊的情況下，應(yīng)告知客戶排隊情況，在進(jìn)入人工服務(wù)后，電子客服代表平均響應(yīng)時間應(yīng)小于（）?？蛻魺o訴求達(dá)（）以上，方可退出人工服務(wù)。

A.5秒
B.10秒
C.20秒
D.30秒

單項選擇題

自助繳費(fèi)服務(wù)應(yīng)確?？蛻簦ǎ?。

A.信息準(zhǔn)確
B.資金安全
C.資金到位
D.繳費(fèi)及時