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多項選擇題

優(yōu)質(zhì)服務的個人特性是，與顧客打交道時采用怎樣的（）

A.態(tài)度
B.行為
C.語言技巧

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多項選擇題

服務管理要素中，個人層面的內(nèi)容有哪些（）

A.儀表
B.態(tài)度
C.關(guān)注
D.得體
E.指導
F.銷售技巧
G.禮貌解決問題

單項選擇題

在使用手勢管理法提醒營業(yè)人員微笑服務時一線管理者一定要注意自身要有（）

A.提示
B.要求
C.氣場
D.微笑