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多項選擇題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序特性是提供產(chǎn)品和服務(wù)的（）

A.方法
B.程序
C.態(tài)度
D.行為
E.語言技巧

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多項選擇題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人特性是，與顧客打交道時采用怎樣的（）

A.態(tài)度
B.行為
C.語言技巧

多項選擇題

服務(wù)管理要素中，個人層面的內(nèi)容有哪些（）

A.儀表
B.態(tài)度
C.關(guān)注
D.得體
E.指導(dǎo)
F.銷售技巧
G.禮貌解決問題