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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)中要關(guān)注客戶的哪些需求（）

A.服務(wù)需求
B.情感需求
C.潛在需求

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多項(xiàng)選擇題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序特性是提供產(chǎn)品和服務(wù)的（）

A.方法
B.程序
C.態(tài)度
D.行為
E.語言技巧

多項(xiàng)選擇題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個(gè)人特性是，與顧客打交道時(shí)采用怎樣的（）

A.態(tài)度
B.行為
C.語言技巧