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多項選擇題

一個優(yōu)秀的營業(yè)員，要注意管理好自己的體態(tài)語言，讓自己（）在無聲中讓客戶的視覺感知產(chǎn)生更良好的印象。

A.表情更生動
B.讓自己的舉止更熱情
C.讓自己表現(xiàn)更專業(yè)
D.讓自己的眼神更灼熱

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多項選擇題

服務(wù)中要關(guān)注客戶的哪些需求（）

A.服務(wù)需求
B.情感需求
C.潛在需求

多項選擇題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序特性是提供產(chǎn)品和服務(wù)的（）

A.方法
B.程序
C.態(tài)度
D.行為
E.語言技巧