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多項選擇題

營業(yè)廳在以客戶服務為主導功能的發(fā)展思路下，形成了（）的服務性場所。

A.人性化
B.易接近
C.多功能
D.立體化

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多項選擇題

營業(yè)廳的服務管理是我們每一天都要高度重視的問題，這直接決定了客戶對我們的（）

A.感知
B.認同
C.好感
D.評價

多項選擇題

一個優(yōu)秀的營業(yè)員，要注意管理好自己的體態(tài)語言，讓自己（）在無聲中讓客戶的視覺感知產(chǎn)生更良好的印象。

A.表情更生動
B.讓自己的舉止更熱情
C.讓自己表現(xiàn)更專業(yè)
D.讓自己的眼神更灼熱