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判斷題

在糾正員工儀容時(shí)，我們也要做好員工的思想工作，挽好頭發(fā)雖然顯得成熟，但對(duì)于女營(yíng)業(yè)員來講，成熟的裝扮更容易獲得客戶的信任。

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)廳在以客戶服務(wù)為主導(dǎo)功能的發(fā)展思路下，形成了（）的服務(wù)性場(chǎng)所。

A.人性化
B.易接近
C.多功能
D.立體化

多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)管理是我們每一天都要高度重視的問題，這直接決定了客戶對(duì)我們的（）

A.感知
B.認(rèn)同
C.好感
D.評(píng)價(jià)