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填空題

獲得ISO9000質(zhì)量證書(shū)后，企業(yè)會(huì)受到來(lái)自（）、（）、（）等三方的評(píng)審和檢查。

答案：自己；顧客；認(rèn)證機(jī)構(gòu)

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國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理學(xué)家提出的服務(wù)質(zhì)量管理模式，基本上可劃分為三種類(lèi)型：（）、（）和（）。

答案：消費(fèi)者滿(mǎn)足程度模式；產(chǎn)品生產(chǎn)模式；相互交流模式

預(yù)期質(zhì)量受下面的因素影響：（）、（）、（）、（）。

答案：企業(yè)形象；宣傳溝通；口碑；顧客需求