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單項選擇題

王經理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法正確的是（）。

A.硬指標比軟指標更有效
B.軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等
C.軟指標和硬指標的數(shù)據經分析后不能互相轉化
D.硬指標又叫定性指標

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單項選擇題

常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。

A.員工的意見
B.統(tǒng)計數(shù)據
C.市場占有率
D.銷售額

單項選擇題

監(jiān)督工作中經常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（）。

A.定量的指標
B.硬指標
C.定性的指標
D.事實指標