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單項(xiàng)選擇題

直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)中“把一個(gè)好的誘因發(fā)送給錯(cuò)誤的受眾同樣是失敗的”。這違反了哪項(xiàng)原則？（）

A.確定目標(biāo)并使之簡(jiǎn)單化
B.把適合的誘因給合適的人
C.顧客客戶購(gòu)買過程必須便捷
D.關(guān)注顧客的終身價(jià)值

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單項(xiàng)選擇題

客戶忠誠(chéng)度是建立在（）基礎(chǔ)之上的因此提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、無可挑剔的基本服務(wù)增加客戶關(guān)懷是必不可少的。

A.客戶的盈利率
B.產(chǎn)品價(jià)值
C.客戶的滿意度
D.客戶價(jià)值

【簡(jiǎn)答題】試闡述現(xiàn)代企業(yè)為什么應(yīng)該以客戶為中心而不是以產(chǎn)品為中心？

答案：以產(chǎn)品為中心關(guān)注于短期銷售，以客戶為中心關(guān)注長(zhǎng)期需求。