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單項選擇題

（）是指解決問題的專業(yè)能力，即服務(wù)人員利用專業(yè)知識解決客戶實質(zhì)問題的能力。

A.信賴度
B.感知度
C.移情度
D.專業(yè)度

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單項選擇題

某運營商客服中心某話務(wù)員一天上夜班，深夜2點多有位客戶打來電話，反映某地五公里處有幾根電話線桿斷了，影響交通，望盡快處理。該話務(wù)員接到電話后火速協(xié)調(diào)有關(guān)部門，一個多小時后該客戶再次來電，告知問題已得到解決，并在電話中連連夸贊該客服中心的負責(zé)精神。這一案例體現(xiàn)了客戶評價服務(wù)質(zhì)量的（）的標(biāo)準。

A.感知度
B.信賴度
C.反應(yīng)度
D.移情度

單項選擇題

某運營商客服中心，全力打造“情傳萬家”等客戶服務(wù)品牌，時刻關(guān)注客戶需求，不斷深化親情式服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴和贊譽。該客服中心先后被授予“國家級青年文明號”、“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”等稱號，客戶服務(wù)綜合滿意度達到90%以上。這一案例體現(xiàn)了客戶評價服務(wù)質(zhì)量的（）的標(biāo)準。

A.信賴度
B.移情度
C.感知度
D.反應(yīng)度