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單項(xiàng)選擇題

客戶受到以往投訴處理不滿意經(jīng)歷的影響，或者是受到外界的影響，不信任企業(yè)能夠處理好投訴。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。

A.怕麻煩型
B.無(wú)所謂型
C.不相信會(huì)有結(jié)果型
D.指望別人型

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單項(xiàng)選擇題

客戶往往在投訴前考慮到投訴處理過(guò)程煩瑣，而不愿意把更多的精力用于投訴上。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。

A.無(wú)所謂型
B.指望別人型
C.怕麻煩型
D.不相信會(huì)有結(jié)果型

單項(xiàng)選擇題

雖對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)心存不滿，但又不向企業(yè)投訴，這類客戶屬于（）

A.自我修復(fù)型客戶
B.非投訴抱怨客戶
C.無(wú)奈型客戶
D.以上均不對(duì)