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單項(xiàng)選擇題

《公司省級(jí)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：身份驗(yàn)證需通過(guò)對(duì)客戶的服務(wù)密碼、身份證號(hào)碼、客戶名稱、客戶編號(hào)、銀行賬號(hào)后六位數(shù)、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話等基礎(chǔ)信息任意抽?。ǎ﹤€(gè)進(jìn)行確認(rèn)。

A.3
B.4
C.5
D.6

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單項(xiàng)選擇題

《公司省級(jí)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：客服人員受理客戶訴求，客戶身份驗(yàn)證不通過(guò)時(shí)，應(yīng)（）。

A.告知客戶原因
B.在工作單上記錄驗(yàn)證信息
C.傳遞至現(xiàn)場(chǎng)值班長(zhǎng)進(jìn)行查驗(yàn)
D.傳遞至區(qū)（縣）供電局核驗(yàn)身份

單項(xiàng)選擇題

《公司省級(jí)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：95598受理客戶訴求時(shí)，不能即時(shí)答復(fù)，需協(xié)助解答的轉(zhuǎn)交（）協(xié)助解決。

A.現(xiàn)場(chǎng)值班長(zhǎng)
B.服務(wù)調(diào)度
C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部
D.知識(shí)庫(kù)管理員