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多項選擇題

銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)要加強對銀行業(yè)金融機構(gòu)客戶投訴處理工作的監(jiān)督檢查，敦促其（）

A.完善機制
B.糾正整改
C.落實責(zé)任
D.推進工作

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多項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強員工維護金融消費者合法權(quán)益的教育培訓(xùn)工作，切實提高（）

A.員工素質(zhì)
B.服務(wù)意識
C.服務(wù)水平
D.維權(quán)意識

多項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)要加強對各分支機構(gòu)客戶投訴處理工作的管理，將投訴處理工作納入（），及時研究解決投訴處理工作中存在的問題，確?？蛻敉对V處理機制的有效性。

A.經(jīng)營績效考評
B.規(guī)章制度
C.日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)
D.內(nèi)控評價體系