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多項(xiàng)選擇題

消費(fèi)者投訴處理包括哪些流程？
答：消費(fèi)者投訴處理包括（），等三個(gè)階段。

A.接訴、受理、立項(xiàng)和轉(zhuǎn)辦
B.接訴、受理、立項(xiàng)
C.調(diào)查和處置
D.轉(zhuǎn)辦和調(diào)查、處置
E.后續(xù)監(jiān)管

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多項(xiàng)選擇題

銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理工作的監(jiān)督檢查，敦促其（）

A.完善機(jī)制
B.糾正整改
C.落實(shí)責(zé)任
D.推進(jìn)工作

多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的教育培訓(xùn)工作，切實(shí)提高（）

A.員工素質(zhì)
B.服務(wù)意識(shí)
C.服務(wù)水平
D.維權(quán)意識(shí)