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答案：正確

A.對侵害消費者權益現(xiàn)象和行為的性質和程度予以定性和判斷
B.議定對消費者的回復
C.對消費者投訴事項進行補償措施
D.對侵權性質和問題嚴重的投訴事項作為監(jiān)管事項進行處理，并對銀行業(yè)金融機構采取及時、必要的監(jiān)管措施

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