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單項選擇題

（）直接關(guān)系到客戶滿意度和忠誠度，當(dāng)企業(yè)提供了令客戶不滿的服務(wù)后，這種不滿能給客戶留下很深的記憶，但隨即采取的服務(wù)補(bǔ)救會給客戶更深的印象。

A.客戶投訴
B.服務(wù)補(bǔ)救
C.客戶挽留
D.客戶維護(hù)

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單項選擇題

巧妙處理客戶抱怨的策略不包括下列哪一項？（）

A.對客戶的抱怨不重視
B.分析抱怨的原因
C.及時解決問題
D.做好客戶情況記錄

單項選擇題

（）是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)最權(quán)威的評判者，對改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)也最具發(fā)言權(quán)。

A.員工
B.企業(yè)
C.顧客
D.企業(yè)負(fù)責(zé)人