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單項選擇題

客戶一般認為，最有效的服務(wù)補救是（），承認問題的存在，向客戶道歉，并將問題當面解決。

A.企業(yè)員工能主動出現(xiàn)在現(xiàn)場
B.無人理睬
C.眾人圍觀
D.引起新聞媒體的關(guān)注

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單項選擇題

（）直接關(guān)系到客戶滿意度和忠誠度，當企業(yè)提供了令客戶不滿的服務(wù)后，這種不滿能給客戶留下很深的記憶，但隨即采取的服務(wù)補救會給客戶更深的印象。

A.客戶投訴
B.服務(wù)補救
C.客戶挽留
D.客戶維護

單項選擇題

巧妙處理客戶抱怨的策略不包括下列哪一項？（）

A.對客戶的抱怨不重視
B.分析抱怨的原因
C.及時解決問題
D.做好客戶情況記錄