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單項選擇題

在客戶投訴的權益主張中，只能重做而不能更換的是（）。

A.修理
B.更換
C.非財產損害的賠償
D.特定物

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單項選擇題

友好溝通、送禮品紀念的變異情況是（）。

A.誤會
B.比投訴更嚴重
C.基本屬實
D.期望超越

單項選擇題

投訴的責任承擔人是（）。

A.員工
B.領導
C.企業(yè)
D.服務員