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問答題

【簡答題】簡述CIC的特點(diǎn)。

答案： C.IC采用了和前幾代呼叫中心完全不同的技術(shù)，特別是充分利用了先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，因此具有以下幾個特點(diǎn)；

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答案：（1）客戶服務(wù)中心是企業(yè)與客戶溝通的單一平臺。
（2）客戶服務(wù)中心是企業(yè)搜集客戶資料、了解客戶需求的關(guān)鍵渠道。...