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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述利用IVR實(shí)現(xiàn)呼叫流程自動(dòng)化的典型例子。
答案：
（1）電話查賬、付款。
（2）長(zhǎng)途電話卡。
（3）分類信息服務(wù)。
（4）人工坐席子系統(tǒng)。<...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述CIC的特點(diǎn)。
答案：
C.IC采用了和前幾代呼叫中心完全不同的技術(shù)，特別是充分利用了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，因此具有以下幾個(gè)特點(diǎn)；
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)客戶服務(wù)中心的結(jié)構(gòu)。
答案：
（1）自動(dòng)呼叫分配子系統(tǒng)/排隊(duì)機(jī)ACD：排隊(duì)機(jī)/ACD系統(tǒng)是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的重要...
