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問答題

【簡答題】分步建設呼叫中心的步驟有哪些？

答案：（1）了解呼叫中心方案的提供廠商CTI的應用。
（2）分析自身的業(yè)務需求。
（3）結合業(yè)務流程分析，...

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【簡答題】簡述利用IVR實現(xiàn)呼叫流程自動化的典型例子。

答案：（1）電話查賬、付款。
（2）長途電話卡。
（3）分類信息服務。
（4）人工坐席子系統(tǒng)。<...

【簡答題】簡述CIC的特點。

答案： C.IC采用了和前幾代呼叫中心完全不同的技術，特別是充分利用了先進的計算機技術和網(wǎng)絡技術，因此具有以下幾個特點；