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單項(xiàng)選擇題

客戶（）是指客戶在與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。

A.滿意度
B.忠誠(chéng)度
C.保留度
D.貢獻(xiàn)度

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單項(xiàng)選擇題

（）向我們提出的每一個(gè)要求，這些要求代表著客戶對(duì)企業(yè)的信任和期望，我們才可以不斷地改革創(chuàng)新和發(fā)展。

A.記憶客戶
B.理解客戶
C.微笑客戶
D.感謝客戶

單項(xiàng)選擇題

制度不能解決一切問(wèn)題，在以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，（）將更有效率。

A.現(xiàn)場(chǎng)管理
B.間接管理
C.分級(jí)管理
D.職能管理