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單項(xiàng)選擇題

客戶的購買行為是一個在消費(fèi)中尋求尊重的過程，而員工在經(jīng)營中的參與程度和積極性，很大程度上影響著客戶滿意度。因此，內(nèi)部客戶（）的提高將有助于外部客戶滿意度的提升。

A.滿意度
B.忠誠度
C.保留度
D.貢獻(xiàn)度

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單項(xiàng)選擇題

客戶（）是指客戶在與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。

A.滿意度
B.忠誠度
C.保留度
D.貢獻(xiàn)度

單項(xiàng)選擇題

（）向我們提出的每一個要求，這些要求代表著客戶對企業(yè)的信任和期望，我們才可以不斷地改革創(chuàng)新和發(fā)展。

A.記憶客戶
B.理解客戶
C.微笑客戶
D.感謝客戶