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單項選擇題

當今市場競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化，客戶（）已經(jīng)成為衡量企業(yè)競爭力的一個有效方法。

A.滿意度
B.忠誠度
C.保留度
D.貢獻度

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單項選擇題

客戶的購買行為是一個在消費中尋求尊重的過程，而員工在經(jīng)營中的參與程度和積極性，很大程度上影響著客戶滿意度。因此，內(nèi)部客戶（）的提高將有助于外部客戶滿意度的提升。

A.滿意度
B.忠誠度
C.保留度
D.貢獻度

單項選擇題

客戶（）是指客戶在與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。

A.滿意度
B.忠誠度
C.保留度
D.貢獻度