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多項(xiàng)選擇題

按照客戶所處的位置可以將客戶分為（）。

A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.一般客戶
D.特殊客戶

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)今市場競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化，客戶（）已經(jīng)成為衡量企業(yè)競爭力的一個有效方法。

A.滿意度
B.忠誠度
C.保留度
D.貢獻(xiàn)度

單項(xiàng)選擇題

客戶的購買行為是一個在消費(fèi)中尋求尊重的過程，而員工在經(jīng)營中的參與程度和積極性，很大程度上影響著客戶滿意度。因此，內(nèi)部客戶（）的提高將有助于外部客戶滿意度的提升。

A.滿意度
B.忠誠度
C.保留度
D.貢獻(xiàn)度